Sistem hatası
Aldi Süd'de yeni çifte ödeme – şirket için iyi, çalışanlar için kötü
Aldi kasalarındaki uzun kuyruklar, çift ödeme yöntemiyle ortadan kaldırılmalıdır
© Manfred Segerer / Imago Images
Daha hızlı ve daha hızlı – Aldi Süd'ün yeni çift ödeme sistemiyle takip ettiği konsepti bu şekilde özetleyebilirsiniz. Bu, aynı anda birden fazla müşteriye hizmet verilebileceği anlamına gelir. Bu çalışan dostu değil. Ve tek sorun bu değil.
Süpermarketteki sorunu biliyoruz. Bırakın alışveriş yapanların çantaları kapması bir yana, kasiyerler ürünleri Lucky Luke'un tarayabileceğinden daha hızlı taraysa da, kasa kuyruğu yine sonsuz. Kasiyer ve arkadaki müşteri sabırsızlıkla ayaklarını sürürken, kalan domatesleri ve süt kutularını toplamakla meşguller. Elbette inanılmaz derecede telaşlı bir süreç, sonuçta tüm ödeme sürecini geciktiriyorsunuz.
Aldi Süd'de tam olarak bu tür sahnelere karşı koymak istediler; birkaç ay önce sözde çift ödeme uygulaması başlatıldı. Bunlar, iki ürün rafı ve kart ödemeleri için iki terminal ile donatılmış olma avantajına sahiptir. Bu, kasiyerlerin artık bir müşterinin satın aldıklarını rafa kaldırmasını beklemek zorunda olmadığı, doğrudan ikinci bir müşteriye hizmet verebileceği anlamına geliyor. İndirimci bir taşla iki kuş vurmak istiyor: Bir yandan süreçlerin hızlandırılması, diğer yandan müşterilerin stresinin alınması gerekiyor. Bu yenilik, indirim mağazası çalışanlarından bazılarını rahatsız edecek şekilde birçok şubede zaten uygulamaya konuldu. Çünkü “Spiegel”in haberine göre, sözde kazan-kazan durumundan pek olumlu bir şey göremiyorlar.
İndirim mağazalarında tasarımcı modası: Aldi, Lidl and Co.'daki kıyafetler gerçekten ne kadar kaliteli?
03:25 dakika
Çift ödeme, daha fazla verimlilik sağlamayı amaçlamaktadır
Daha hızlı işlemenin bir dezavantajı: Aldi çalışanları kaçınılmaz olarak daha hızlı çalışmak zorunda kalıyor ve artık kısa molalar mümkün olmuyor. Rapora göre çalışanlar, kasa değişiminin neden olduğu sırt veya omuz ağrısı gibi fiziksel rahatsızlıklardan zaten şikayetçi. Aynı anda iki partide sürekli dans etmek aynı zamanda daha yüksek düzeyde konsantrasyonun gerekli olduğu anlamına da gelir. Bir çalışan “Spiegel”e hataların kaçınılmaz olduğunu söylüyor. Yeni ödeme sistemi müşteri temasını neredeyse imkansız hale getirse de çalışanların aynı anda iki müşteriyi gözetlemesini gerektiriyor. Ancak her zaman bir müşteriye hizmet vermek için diğer müşteriye sırtlarını dönmek zorunda kaldıklarından bu o kadar da kolay olmuyor.
Bir ekran, çalışanların müşterinin arkalarından ne yaptığını takip etmesine yardımcı olmalıdır. Bu, özellikle öngörülemeyen bir “sorun” ortaya çıkmadığında, örneğin borçlandırmanın mümkün olmadığı ve faturanın ödenmemiş kaldığı durumlarda işe yarar. İlgili bir uyarı tonu genellikle yalnızca müşteriler şubeyi terk ettiklerinde duyulur. Sonuç: Kasiyerler kelimenin tam anlamıyla parayı kovalamak zorunda kalıyor. Çoğu zaman başarısız. Aldi, devam eden operasyonlar sırasında teknolojiyi yeniden ayarlayarak bu tür diş çıkarma sorunlarını kademeli olarak ortadan kaldırmak istiyor.
tpo.
#Konular
Aldi Süd'de yeni çifte ödeme – şirket için iyi, çalışanlar için kötü
Aldi kasalarındaki uzun kuyruklar, çift ödeme yöntemiyle ortadan kaldırılmalıdır
© Manfred Segerer / Imago Images
Daha hızlı ve daha hızlı – Aldi Süd'ün yeni çift ödeme sistemiyle takip ettiği konsepti bu şekilde özetleyebilirsiniz. Bu, aynı anda birden fazla müşteriye hizmet verilebileceği anlamına gelir. Bu çalışan dostu değil. Ve tek sorun bu değil.
Süpermarketteki sorunu biliyoruz. Bırakın alışveriş yapanların çantaları kapması bir yana, kasiyerler ürünleri Lucky Luke'un tarayabileceğinden daha hızlı taraysa da, kasa kuyruğu yine sonsuz. Kasiyer ve arkadaki müşteri sabırsızlıkla ayaklarını sürürken, kalan domatesleri ve süt kutularını toplamakla meşguller. Elbette inanılmaz derecede telaşlı bir süreç, sonuçta tüm ödeme sürecini geciktiriyorsunuz.
Aldi Süd'de tam olarak bu tür sahnelere karşı koymak istediler; birkaç ay önce sözde çift ödeme uygulaması başlatıldı. Bunlar, iki ürün rafı ve kart ödemeleri için iki terminal ile donatılmış olma avantajına sahiptir. Bu, kasiyerlerin artık bir müşterinin satın aldıklarını rafa kaldırmasını beklemek zorunda olmadığı, doğrudan ikinci bir müşteriye hizmet verebileceği anlamına geliyor. İndirimci bir taşla iki kuş vurmak istiyor: Bir yandan süreçlerin hızlandırılması, diğer yandan müşterilerin stresinin alınması gerekiyor. Bu yenilik, indirim mağazası çalışanlarından bazılarını rahatsız edecek şekilde birçok şubede zaten uygulamaya konuldu. Çünkü “Spiegel”in haberine göre, sözde kazan-kazan durumundan pek olumlu bir şey göremiyorlar.
İndirim mağazalarında tasarımcı modası: Aldi, Lidl and Co.'daki kıyafetler gerçekten ne kadar kaliteli?
03:25 dakika
Çift ödeme, daha fazla verimlilik sağlamayı amaçlamaktadır
Daha hızlı işlemenin bir dezavantajı: Aldi çalışanları kaçınılmaz olarak daha hızlı çalışmak zorunda kalıyor ve artık kısa molalar mümkün olmuyor. Rapora göre çalışanlar, kasa değişiminin neden olduğu sırt veya omuz ağrısı gibi fiziksel rahatsızlıklardan zaten şikayetçi. Aynı anda iki partide sürekli dans etmek aynı zamanda daha yüksek düzeyde konsantrasyonun gerekli olduğu anlamına da gelir. Bir çalışan “Spiegel”e hataların kaçınılmaz olduğunu söylüyor. Yeni ödeme sistemi müşteri temasını neredeyse imkansız hale getirse de çalışanların aynı anda iki müşteriyi gözetlemesini gerektiriyor. Ancak her zaman bir müşteriye hizmet vermek için diğer müşteriye sırtlarını dönmek zorunda kaldıklarından bu o kadar da kolay olmuyor.
Bir ekran, çalışanların müşterinin arkalarından ne yaptığını takip etmesine yardımcı olmalıdır. Bu, özellikle öngörülemeyen bir “sorun” ortaya çıkmadığında, örneğin borçlandırmanın mümkün olmadığı ve faturanın ödenmemiş kaldığı durumlarda işe yarar. İlgili bir uyarı tonu genellikle yalnızca müşteriler şubeyi terk ettiklerinde duyulur. Sonuç: Kasiyerler kelimenin tam anlamıyla parayı kovalamak zorunda kalıyor. Çoğu zaman başarısız. Aldi, devam eden operasyonlar sırasında teknolojiyi yeniden ayarlayarak bu tür diş çıkarma sorunlarını kademeli olarak ortadan kaldırmak istiyor.
tpo.
#Konular