Geleceğin Bankacılığı
DKB OpenAAI ile işbirliği yapıyor – müşteriler için değişiklikler
07.05.2025 – 08:29Okuma Süresi: 2 dakika.
Deutsche Kreditbank (DKB): Yapay zeka tabanlı dijital temsilci müşteri hizmetlerini geliştirmeyi amaçlamaktadır. (Kaynak: DepositPhotos/Ima-Images resimleri)
DKB, dijital bankacılıkta yeni standartlar belirlemek istiyor. Bunun teknolojisi, müşteriler için değişecek olan ChatGPT geliştiricisi OpenAAI'den geliyor.
Deutsche Kreditbank (DKB), AI Pioneer Openai ile stratejik bir ortaklık kapattı. Her iki şirketin de Salı günü açıkladığı gibi, dijital bankacılığı birlikte tanıtmak ve bankanın 5,8 milyon müşterisine gelecekte daha akıllı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak istiyorlar.
İşbirliğinin odak noktası, bankacılık hizmetleri için AI tabanlı ses kontrolünün piyasaya sürülmesidir. DKB patronu Sven Deglow, “OpenAAI ile işbirliği, DKB'nin yapay zekayı süreçlerimizde henüz gerçekleşmemiş derinlik ve genişlikte tutturması için dijital bir güçlendiricidir.”
Banka zaten Openai teknolojisine dayanan müşteri hizmetlerinde bir AI asistanı kullanıyor. Nisan 2024'ten bu yana, bu yardım sayfasındaki temel müşteri sorularını yanıtlamaktadır. Yeni ortaklık ile DKB bu hizmeti önemli ölçüde genişletmeyi planlıyor.
Özel müşteriler için dijital temsilcinin daha fazla geliştirilmesi, kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin kullanımı ve başvuru süreçlerinin otomasyonu için özel projeler planlanmaktadır. Ayrıca, işletme müşterileri için özel bir dijital asistan oluşturulacak.
Ayrıca perde arkasında, banka giderek daha fazla AI teknolojisine odaklanıyor. Openai, karmaşık belge işleme ve çalışanlar için ilişkili süreçleri basitleştirmesi gereken çok adlandırılan ajan yapay zeka iş akışları için teknoloji sağlar.
DKB, AI'nın gelecekte müşteri etkileşimini daha fazla şekillendireceğine ikna oldu. İnsan müşteri danışmanlarıyla ilişki kurmaya devam etmenize rağmen, tekrarlamak AI'ya cevap verecektir. DeGlow, “AI, bir endişe çok karmaşık olduğunda ve gerekirse müşterileri bir müşteri amirine ilettiğinde bağımsız olarak tanıyor.”
DKB OpenAAI ile işbirliği yapıyor – müşteriler için değişiklikler
07.05.2025 – 08:29Okuma Süresi: 2 dakika.
Deutsche Kreditbank (DKB): Yapay zeka tabanlı dijital temsilci müşteri hizmetlerini geliştirmeyi amaçlamaktadır. (Kaynak: DepositPhotos/Ima-Images resimleri)
DKB, dijital bankacılıkta yeni standartlar belirlemek istiyor. Bunun teknolojisi, müşteriler için değişecek olan ChatGPT geliştiricisi OpenAAI'den geliyor.
Deutsche Kreditbank (DKB), AI Pioneer Openai ile stratejik bir ortaklık kapattı. Her iki şirketin de Salı günü açıkladığı gibi, dijital bankacılığı birlikte tanıtmak ve bankanın 5,8 milyon müşterisine gelecekte daha akıllı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak istiyorlar.
İşbirliğinin odak noktası, bankacılık hizmetleri için AI tabanlı ses kontrolünün piyasaya sürülmesidir. DKB patronu Sven Deglow, “OpenAAI ile işbirliği, DKB'nin yapay zekayı süreçlerimizde henüz gerçekleşmemiş derinlik ve genişlikte tutturması için dijital bir güçlendiricidir.”
Banka zaten Openai teknolojisine dayanan müşteri hizmetlerinde bir AI asistanı kullanıyor. Nisan 2024'ten bu yana, bu yardım sayfasındaki temel müşteri sorularını yanıtlamaktadır. Yeni ortaklık ile DKB bu hizmeti önemli ölçüde genişletmeyi planlıyor.
Özel müşteriler için dijital temsilcinin daha fazla geliştirilmesi, kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin kullanımı ve başvuru süreçlerinin otomasyonu için özel projeler planlanmaktadır. Ayrıca, işletme müşterileri için özel bir dijital asistan oluşturulacak.
Ayrıca perde arkasında, banka giderek daha fazla AI teknolojisine odaklanıyor. Openai, karmaşık belge işleme ve çalışanlar için ilişkili süreçleri basitleştirmesi gereken çok adlandırılan ajan yapay zeka iş akışları için teknoloji sağlar.
DKB, AI'nın gelecekte müşteri etkileşimini daha fazla şekillendireceğine ikna oldu. İnsan müşteri danışmanlarıyla ilişki kurmaya devam etmenize rağmen, tekrarlamak AI'ya cevap verecektir. DeGlow, “AI, bir endişe çok karmaşık olduğunda ve gerekirse müşterileri bir müşteri amirine ilettiğinde bağımsız olarak tanıyor.”