Doctolib ve Jameda
Tüketici Savunucuları Doktor'un Randevu Rezervasyon Portallarını Eleştiriyor
04/25/2025 – 14:20Okuma Süresi: 1 dakika.
AZRT'de bir danışma saati tarihleri genellikle yalnızca çevrimiçi platformlar aracılığıyla elde edilebilir. (Kaynak: ImaGo / Frankhoermann / Sven Simon)
Doctolib gibi hizmetler aracılığıyla doktor randevularının rezervasyonu nadiren sorunsuz çalışır. Tüketici savunucuları sadece platformların şeffaflığının eksikliğinden şikayet etmekle kalmaz.
Hastalar artık doktorlarının randevularını çevrimiçi olarak rahatlıkla rezerve edebilirler. Ancak Federal Tüketici Merkezi'nin (VZBV) soruşturması gösterdiği gibi, bu her zaman sorunsuz bir şekilde çalışmaz. Daha da fazlası: Doctolib ve Jameda gibi platformlarda kullanıcı dostu olmasının ciddi zayıflıkları vardır.
VZBV, en büyük iki Alman randevu portalında rezervasyon süreçlerini kontrol etti. Eksik filtre ve sıralama seçenekleri, mevcut olmayan randevular ve gizli maliyetler özellikle eleştiriliyor.
Arama sonuçlarının neredeyse beşte birinde (80 arama sonuçunun 15'i), randevu alamayacağı uygulamalar gösterilmiştir. Çoğu zaman randevuların yasal olarak sigortalı kişiler için uygun olmadığı veya sadece kendi ödemesine karşı rezerve edilebileceği ortaya çıktı.
Birçok platformun bir müşteri hesabı gerektirdiği de eleştirilmektedir. “Tıbbi bakıma erişim, hastaların hassas sağlık verilerini ticari bir sağlayıcıya emanet etmek isteyip istemediğine bağlı olmamalıdır” diyor.
Özellikle sorunlu: VZBV adına Eye Square Market Araştırma Enstitüsü tarafından temasa geçen kullanıcıların neredeyse yarısı (yüzde 44) bir ankette olumsuz deneyimler bildirmiştir. Ziyaret için uygun nedenler genellikle platformlarda seçilemedi veya rezervasyon kursunda tekrar kayboldu.
Başka bir sorun: birçok doktor uygulaması, pratikte hastalar Docolib ve Jameda gibi hizmetleri kullanmaya zorlayan telefonla zor veya kullanılamıyor.
Bu nedenle VZBV, yeni hükümeti bu tür ticari rezervasyon portalları için asgari standartları belirlemeye çağırıyor. Ayrıca, tıbbi uygulamalar, örneğin telefonla randevu almanın alternatif yollarını sağlamak zorunda olmalıdır.
Tüketici Savunucuları Doktor'un Randevu Rezervasyon Portallarını Eleştiriyor
04/25/2025 – 14:20Okuma Süresi: 1 dakika.
AZRT'de bir danışma saati tarihleri genellikle yalnızca çevrimiçi platformlar aracılığıyla elde edilebilir. (Kaynak: ImaGo / Frankhoermann / Sven Simon)
Doctolib gibi hizmetler aracılığıyla doktor randevularının rezervasyonu nadiren sorunsuz çalışır. Tüketici savunucuları sadece platformların şeffaflığının eksikliğinden şikayet etmekle kalmaz.
Hastalar artık doktorlarının randevularını çevrimiçi olarak rahatlıkla rezerve edebilirler. Ancak Federal Tüketici Merkezi'nin (VZBV) soruşturması gösterdiği gibi, bu her zaman sorunsuz bir şekilde çalışmaz. Daha da fazlası: Doctolib ve Jameda gibi platformlarda kullanıcı dostu olmasının ciddi zayıflıkları vardır.
VZBV, en büyük iki Alman randevu portalında rezervasyon süreçlerini kontrol etti. Eksik filtre ve sıralama seçenekleri, mevcut olmayan randevular ve gizli maliyetler özellikle eleştiriliyor.
Arama sonuçlarının neredeyse beşte birinde (80 arama sonuçunun 15'i), randevu alamayacağı uygulamalar gösterilmiştir. Çoğu zaman randevuların yasal olarak sigortalı kişiler için uygun olmadığı veya sadece kendi ödemesine karşı rezerve edilebileceği ortaya çıktı.
Birçok platformun bir müşteri hesabı gerektirdiği de eleştirilmektedir. “Tıbbi bakıma erişim, hastaların hassas sağlık verilerini ticari bir sağlayıcıya emanet etmek isteyip istemediğine bağlı olmamalıdır” diyor.
Özellikle sorunlu: VZBV adına Eye Square Market Araştırma Enstitüsü tarafından temasa geçen kullanıcıların neredeyse yarısı (yüzde 44) bir ankette olumsuz deneyimler bildirmiştir. Ziyaret için uygun nedenler genellikle platformlarda seçilemedi veya rezervasyon kursunda tekrar kayboldu.
Başka bir sorun: birçok doktor uygulaması, pratikte hastalar Docolib ve Jameda gibi hizmetleri kullanmaya zorlayan telefonla zor veya kullanılamıyor.
Bu nedenle VZBV, yeni hükümeti bu tür ticari rezervasyon portalları için asgari standartları belirlemeye çağırıyor. Ayrıca, tıbbi uygulamalar, örneğin telefonla randevu almanın alternatif yollarını sağlamak zorunda olmalıdır.